Questions fréquentes

Pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous ou appelez le 01 70 95 56 61.

Quels documents fournir pour louer un vélo électrique ?

Pièce d'identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de 3 mois, moyen de paiement (CB ou virement). Les entreprises joignent en plus leur Kbis et une demande sur papier en-tête signé.

Quel est le montant de la caution ?

La caution varie selon le type de véhicule : 300 € pour une trottinette, 500 € pour un vélo électrique standard, 800 € pour un cargo électrique. Elle est restituée dans les 5 jours ouvrés après retour du véhicule en bon état.

Livrez-vous à domicile ou au bureau ?

Oui, nous livrons et récupérons votre véhicule à l'adresse de votre choix à Paris et en proche banlieue (petite couronne). La livraison est incluse dans les formules longue durée, et facturée à partir de 29 € pour les locations courte durée.

Puis-je changer de véhicule en cours de location ?

Oui, selon disponibilité. Un ajustement tarifaire sera appliqué si le nouveau modèle est dans une gamme différente. Contactez notre équipe au 01 70 95 56 61 au moins 48h avant le changement souhaité.

Que couvre l'assurance incluse ?

Tous nos véhicules sont couverts en responsabilité civile. Une assurance vol et dommages accidentels est disponible en option. Consultez les détails dans votre contrat de location.

Que faire en cas de panne ou de crevaison ?

Appelez notre ligne d'assistance au 01 70 95 56 61 (disponible 7j/7 pendant vos heures de location). Nous intervenons sous 4h en Île-de-France, ou vous fournissons un véhicule de remplacement si la réparation dépasse 24h.

Puis-je louer pour une seule journée ?

Oui, nos formules démarrent à la journée. Pour les vélos électriques standard, la location à la journée est à partir de 29 €. Consultez notre grille tarifaire pour tous les détails.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Annulation gratuite jusqu'à 48h avant la prise en charge. Entre 48h et 24h : 30 % du montant retenu. Moins de 24h ou no-show : 100 % retenu. Pour les contrats longue durée, préavis de 30 jours.

Le vélo électrique est-il adapté à tous les profils ?

Oui. L'assistance électrique est modulable (modes Éco, Standard, Turbo), ce qui le rend accessible aux personnes peu sportives, aux seniors, ou à ceux qui ne veulent pas arriver en sueur au bureau. Nos modèles conviennent pour des gabarits de 1m55 à 1m95.

Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les entreprises ?

Oui. Nos offres B2B incluent des tarifs dégressifs à partir de 3 véhicules, la facturation mensuelle, la livraison en entreprise et un contrat de maintenance dédié. Demandez votre devis sur la page Entreprises.

Livrez-vous en dehors de Paris ?

Nous couvrons Paris intra-muros et la petite couronne (92, 93, 94). Pour les communes de grande couronne ou hors Île-de-France, contactez-nous pour un devis spécifique selon le volume et la durée.

Quel est le délai pour recevoir un vélo après la commande ?

Pour les locations courte durée, nous livrons sous 24 à 48h selon les disponibilités. Pour les contrats longue durée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation et la livraison du véhicule.

Puis-je utiliser le vélo électrique pour aller au travail tous les jours ?

Absolument. Nos véhicules sont conçus pour un usage quotidien intensif. La batterie offre une autonomie de 60 à 120 km selon le modèle, largement suffisante pour les trajets domicile-travail à Paris et en banlieue. La maintenance est incluse dans toutes nos formules.

Mon employeur peut-il financer ma location via le Forfait Mobilités Durables ?

Oui. Le Forfait Mobilités Durables (FMD) permet à votre employeur de vous rembourser jusqu'à 800 €/an pour vos déplacements à vélo. Nos contrats de location sont éligibles : demandez une attestation de location à votre employeur. Consultez notre article dédié sur le blog.

Quelle est la différence entre location courte durée et longue durée ?

La location courte durée (1 jour à 1 semaine) est idéale pour les déplacements ponctuels, les vacances ou les tests. La location longue durée (1 mois à 1 an) est faite pour le quotidien : tarifs mensuels réduits, maintenance incluse, et possibilité de changer de modèle. Pour un usage régulier, la LLD revient souvent moins cher qu'un Vélib' avec l'avantage du confort.

Proposez-vous des cargo-bikes pour les livraisons professionnelles ?

Oui. Nos cargo électriques (charge utile jusqu'à 100 kg, caisse ou plateau) sont disponibles en location courte et longue durée. Ils remplacent efficacement un utilitaire léger pour les tournées en ville. Des devis flottes sont disponibles pour les transporteurs, artisans et commerçants.

Comment fonctionne la recharge de la batterie ?

La batterie se recharge sur n'importe quelle prise domestique standard (230V). Le temps de charge varie de 3h (charge rapide) à 6h (charge complète). Nous livrons le chargeur officiel avec chaque véhicule. Pour les contrats LLD, une batterie de secours peut être incluse selon le modèle.

Puis-je souscrire une assurance vol renforcée ?

Oui. En plus de la responsabilité civile incluse dans toutes nos formules, une option assurance vol et dommages accidentels est disponible pour 9 €/mois (trottinette) à 19 €/mois (cargo). En cas de vol, signalez-le sous 24h avec le numéro de dépôt de plainte.

Est-il possible de tester un véhicule avant de le louer ?

Oui. Sur rendez-vous dans notre agence au 60 rue François 1er, Paris 8e, vous pouvez essayer nos modèles gratuitement. Nous proposons également un essai de 24h à 29 € crédité sur votre première location longue durée.

Comment résilier un contrat de location longue durée ?

La résiliation s'effectue par email à contact@locpromobility.fr avec un préavis de 30 jours. Pas de pénalité ni de frais de résiliation. Nous récupérons le véhicule à votre adresse dans les 5 jours ouvrés suivant la fin du contrat.